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退换货政策

2017-12-01 11:10:51

您好,感谢您抽出时间阅读这份售后服务指南。为了让您在发得宠物商城的采购体验更加愉快,减少您因售后服务产生的茫然与烦恼。我们将常见的售后问题归纳为四类服务流程,并进行详细解读。希望能帮助您顺利解决售后问题,避免不必要的烦恼。


小建议
拿到货品请先查看配货单是否与您的订货需求一致,再查看货品配送情况是否与配货单一致,如有问题当场与配送员沟通可以为您省去一些时间哦~


一、要退
1.申请换货
请联系业务员或拨打服务热线,告知退货的原因。若存在质量问题,请提供问题部位的清晰照片。若无法通过照片认定,我们的业务人员会尽快登门确认。为使您的退货申请尽快通过审核,便于我们与厂商沟通,还请提供货品的存储及使用详情。
2.退回货品
获得认定后,业务员或货运师傅会与您取得联系。请妥善保管货品及初次配送时的必要包装,避免影响二次销售。


二、要修
1.联系业务代表
请先联系业务代表,告知货品详情,存在的问题,准备好货品的购买凭证和保修凭证。
2.送修
相关业务员会安排到访或货运司机取走待修货品。经过诊断后向您反馈维修方案,带您确认后进行下一步维修。
3.返还货品
修复完成后,货品将会送还到您手中。


三、要换
1.提出调换需求
请联系业务代表或拨打服务热线提出退换货需求。申请退换货时,请务必说明货品的具体情况以及调换原因。若存在质量原因,请对问题处进行拍照,这样可以通过照片进行快速判定,进而更快地安排退换货服务。
2.调换货品
获得认定后,业务员或货运司机会与您取得联系。请妥善保管货品及初次配送时的必要包装,避免影响二次销售。


四、要补
验货时发现货品遗漏,您可直接告知发得宠物商城配送人员进行登记处理。事后发现,请联系业务代表或拨打发得宠物商城服务热线,我们会尽快安排配送师傅为您补发。对此带来的不便,我们深感抱歉。


联系方式:

企业QQ:800079258

常州站:0519-83635988

南京站:025-84980786

上海站:021-62452499


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